運送方式與出貨天數
國內單筆訂單，本島物流處理費 NT$100（消費滿 $1500 享免運費優惠）
黑貓宅配，限本島寄送，出貨後 3 個工作天（不含週末及例假日）內送達商品。

海外購物
目前開放香港、澳門地區配送，僅接受「信用卡」付款。
採「順豐速運 – 貨到付運費」寄送，不適用兒山官網滿 $1500 免運優惠。
單筆港澳訂單未滿 NT$1500 將酌收 NT$100 處理費。

港澳訂單不可包含易碎、易損、液體類、蠟燭等不適合海外配送之商品。若訂單有無法寄送的品項，會以 email 通知並取消訂單。
商品皆會在寄出前進行品檢，兒山不承擔商品在運輸過程中發生的損毀責償，海外配送亦不受理退換貨。

關於預購
若訂單內包含預購商品，將於商品皆到貨後統一出貨。如需其他非預購商品優先出貨，請與預購商品分開下單。
預購商品無法退換貨，瑕疵品除外。
如遇廠商缺斷貨，會再通知並進行退款。若扣除缺斷貨商品後未達 NT$1500 免運優惠，將收取物流處理費 NT$100。 訂單完成付款後無法取消、要求併單或加購其他商品。

發票
發票將在完成付款並成立訂單後的三天內，以 Email 發送電子發票通知信，為響應環保，兒山不會主動提供紙本發票。
系統會協助在開獎日自動對獎，如幸運中獎我們會以 mail 通知。中獎發票可選擇郵寄紙本發票或自行列印，兒山提供列印連結，使用印表機列印，較快速且不需等待掛號。

商品退換貨
需於收貨後 7 日內盡快與兒山連絡，並保持商品全新及包裝完整，兒山將進行後續處理。
非瑕疵性的個人因素，僅提供退貨服務。

售出拆封後無法接受退貨的「特殊商品」：
1. 餐飲、器皿、吸管等食品用品，化妝品和帽子、襪子、髮飾、飾品等穿戴商品，由於個人衛生因素，若商品已拆封或已試戴試穿，恕無法接受退貨。
2. 雜誌類商品，由於雜誌的內容特性，一經拆封便無法接受退貨。
3. 訂製商品如姓名貼產品、預購以及惜福商品。

※ 如因退貨造成件數、金額未達優惠活動規則，退回商品須以原價計算；若未達免運標準，運費也將於退款中扣除。
※ 退貨、拒收訂單比例過高，恐會影響再次消費訂購的權利。